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首頁  跨境電商與數字商務  疫情當前,Lazada商家作戰指南(下)

為了幫助賣家更好的應對疫情,Lazada的生態培訓專家連夜趕制了一份疫情期間店鋪運營和供應鏈優化的建議,從五個維度向賣家提出了明確的方案,請各位商家認真參考,打好防疫戰。

 

 

01供應鏈優化

 

a)針對工貿一提+自產自銷

1.清點庫存,把實際庫存數量和Lazada後台庫存準確同步。

 

2.根據歷史銷售數據來預估產品的銷售周期然後做出下架或者繼續經營的決策。

 

3.如果產能不足,考慮就近招人或者招臨時工來解決問題(視疫情嚴重情況來決定)。

 

b)針對其他供應商渠道

1.首先與供應商確定疫情影響以及恢復供貨時間。

 

2.多在平台和線下尋找替代供應商。

 

3.1688和淘寶咨詢復工情況。

 

4.通過線下的檔口渠道了解線下供應商的情況(視疫情情況而定)。

 

5.通過私域流量和社群來尋求廠家資源。

 

6.時刻關注物流動態,國內物流時效+物流行業的現狀。

 

02店鋪的運營

 

 

 

>二八定律的思考,20%的爆款+80%的其他產品

 

a20%的爆款數據監測

1.根據現有庫存和歷史銷售記錄來調整庫存。

 

2.關注國內物流情況和政策,決定是否繼續正常推廣。

 

3.如果受疫情影響較小的地區,明確發貨時間和客戶安撫,保證產品良好運轉。

 

b20%的爆款運營決策

1.庫存調整為0,等貨源穩定再恢復。

 

2.停止付費推廣、平台活動和站外推廣。

 

3.適當的調整折扣,提升折後價格,降低轉換率,提升緩沖空間。

 

4.已出單,沒有辦法發貨的產品,主動聯系賣家。

 

c80%的非爆款產品

1.監測庫存,如果有不穩定的產品,適當的控價/調整庫存。

 

2.如果有庫存充足的產品替代現有爆款,加大推廣。

 

3.店鋪裝修的優化,讓買家專注與庫存充足的產品。

 

4.客服引導買家換貨,提升體驗。

 

  1. 適當的優化價格,提升利潤。

新品研發

 

 

 

1.提升監測市場的敏銳度和新品開發。

 

2.東南亞市場的監測以及潛在熱銷商品分析。

 

3.數據調研維度,包含但不限于︰

1/Flash deal

2/近期的order數量

3/feed推送

4/Google trend的判定

5/針對東南亞搜索,抓取核心關鍵詞

6/上升的流行趨勢判斷

 

04發貨

 

 

 

1.關注Lazada的物流通告,保證在214日入倉。

 

2.與當地的物流倉做好溝通,咨詢入倉時間。

 

3.如果有特殊情況的發貨訂單,第一時間咨詢後台客服。

 

05客服

 

1.積極安排值班同學,保證24小時的回復率。

 

2.設置自動回復功能。

 

3.關于疫情的咨詢。

a/中國疫情的現狀--以官方信息為準以及WHO信息

b/賣家發貨/確認取消訂單--發貨延期通知

c/(待收貨狀態)疫情原因不想要包裹了--強調包裹不會攜帶病毒

d/(收貨後狀態)想要退貨--安撫客戶情緒

 

即便是在疫情期內,能夠進行的店鋪運營以及供應鏈優化也需要及時執行。Lazada的同學也一直保持在線辦公,隨時為商家朋友們答疑解難,Lazada始終與您一起!

2020-03-14
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