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首頁  大數據與品牌營銷  數字化3.0的趨勢︰重塑產品和行業

“數字化”並不是一個新術語。它的本義,是指使用0和1的二進制數字編碼來表達和傳輸一切信息的綜合性技術,即將電話、電報、數據、圖像、視頻等各種信息都變成數字信號,在同一種綜合業務中進行傳輸,再通過接受器使其復原,可以無限地復原,而質量不會受到任何損害。


數字化是信息處理的一場革命,被稱為“信息的DNA”。由于信息能以光速傳播,數字化時代就意味著通訊和信息交流在時間上可以“即時”或“瞬間”到達任何地方。因此,數字化是第四次工業革命的核心驅動力,並成為影響人類社會發生巨變的關鍵性成就。

數字化是信息時代的新階段,也制約著全球化的發展進程。不僅如此,數字化推動了人類文明的進步,人類所創造的一切文明都可以數字化,數字化成為人類文明的新形式。

一、數字化發展階段

互聯網進一步提升了數字化的發展水平。互聯網讓企業有機會建立網站在線展示自己,使企業完成在線形象的塑造。然後,電子商務、電子服務為企業提供了直接與用戶進行在線互動的舞台。

之後,更多的經濟價值和服務價值被挖掘,並隨之形成了B2B和B2C兩種形式,發展出數字化營銷、社會化媒體、移動應用等諸多形式,並通過C2C在人氣、分享、人際互聯等過程中創造更多的價值。

圖片1

如今,人們已經身處數字化商業(Digital Business)的時代。隨著物聯網的發展,不僅企業和用戶被數字化,產品亦被數字化。通過人、物、企業的連接,商業模式的多方互動得到了極大的增強與拓展,用戶也因此獲得更大的價值。

可以預期,在數字化商業之後,將迎來自主商業(Autonomous Business)時代。其實,這個全新的時代正在以超乎尋常的速度飛奔而來,必將對人類社會產業巨大的深遠影響。

數字化的發展,總體上可以劃分為三個階段︰

數字化1.0︰核心驅動是計算機。人們的生存的物理環境走向數字化時代,企業的業務流程開始電子化、信息化,並建設傳統的標準化應用系統,員工的生產力得以提升,無紙化辦公成為風尚。

數字化2.0︰核心驅動是互聯網、尤其是移動互聯網。企業開始以數字方式相互連接,實現供應鏈自動化,重新定義供應商-分銷商-合作伙伴關系。移動互聯網改變了更多的游戲規則,企業和員工隨時隨時互聯互通,並且一切都變得便攜化。

數字化3.0︰核心驅動是物聯網及多種迅猛發展的技術。企業和個人、數十億的設備與產品均互相連接,科技像海嘯一樣震撼企業和個人,不僅速度和幅度超乎尋常,更在全球範圍內重塑商業模式和用戶體驗。

在數字化3.0時代,世界已經發生翻天覆地的巨大變化。以大數據為核心的新一輪產業革命正在迅猛推進,人類的生存環境已經全面數字化。因此,企業必須進行數字化轉型。或者轉型,或者完蛋。

為何如此凶險?因為你的用戶已是“數字原住民”,他們需要的產品與服務是數字化的,他們需要的體驗也是數字化的。不懂數字化,你就不理解這個世界、無法服務你的用戶,你的企業就難以維系。所以無論任何行業、任何企業,數字化轉型,不轉型不行。

在數字化3.0時代,數字化不再停留在技術化的原始含義。在今天︰

數字化,就是通過科技模糊數字世界與實體世界,重塑產品和服務、重新定義核心競爭力,從而重構商業模式、重新奠定行業地位。

數字化不是信息化、不是數據化、不是電子化、但可以涵蓋它們︰

信息化︰利用科技支撐企業的業務和管理。

數據化︰利用科技加強業務和管理的準確度量。

電子化︰利用科技改造或取代傳統的物理系統。

數字化能夠直達你的產品或服務的核心,重新定義企業的核心競爭力,並重新定位你的行業地位,甚至將你帶入一個前無古人的全新行業。

在數字化3.0的時代,數字化將打破你觸手可及的實體世界與虛擬的數字世界之間的清晰邊界,為你創造新的產品與服務、新的商業模式、新的用戶價值創造方式。

所以,數字化領先企業通用電氣前CEO伊梅爾特(Jeff Immelt)曾經說︰

“昨晚入睡前,你可能還認為自己經營的是一家工業企業,但今早起床時,你已經是一家軟件和分析公司的老板了。曾有人認為,制造業與數字化產業、軟件公司、數據分析風馬牛不相及,但這樣的時代已經一去不復返……轉型、變化、變革並不是發生在某一刻、某一天或某個月,它們悄悄在你身邊聚積,然後突然爆發。”

可見,未來世界異常復雜,根本無法預測。許多需要了解的東西,你將無從了解,你也無法對可能發生的場景進行測算與規劃。

然而,你必須有所作為,因為數字化3.0的世界將是一個波譎雲詭、冷酷無情的世界,贏者通吃的局面將經常出現,而失敗者將會被冷酷地踢出局外。

二、數字化重構一切產品

2015年,福特汽車宣布無人駕駛汽車己經研制成功,計劃將其推向市場。它同時宣布︰福特汽車將推出智能移動計劃,通過創新使福特汽車在車載連接技術、移動出行、自動駕駛技術、消費者體驗以及大數據領域達到新的層次,並在全球範圍開展25項移動試驗,幫助人們改變出行的方式。

事實上,“跑步進入數字化”的不只有福特汽車,所有的汽車廠商都在強調用戶價值、通過數字化重塑自身。注重數字化功能的汽車用戶比例越來越高,他們在購車時關注的重點不再是車身顏色、真皮內飾或金屬引擎了。“數字原住民”買車時更關注車載藍牙和語音識別功能,是否省油不是關鍵要素,基于駕駛場景的自動泊車或增強現實顯示能力成為更重要的賣點。因此,汽車產品中嵌入計算機、軟件、通信、數據服務等功能,將成為汽車企業的核心競爭力之一。

圖2

無人駕駛汽車之所以能夠安全行駛,是因為它能夠“看見”。它使用激光探測與測量傳感器生成車輛周邊環境的實時三維地圖。高清晰度的地圖、卓越的車載傳感器,使全自動駕駛成為可能。

今天的數字化技術,能夠更加精細地感知、捕捉和處理各種全新類型的大數據,讓世界“看得”越來越清晰。

通用電氣的工業互聯網轉型,也讓設備“看得更清晰”。它制造的所有工業產品都搭載了傳感器,都有能力提供實時而持續的數據。所以,大型旋轉設備、噴氣發動機、燃氣渦輪、核磁共振成像掃描儀、火車機車等等,都能夠持續生成大量的數據。

更不要提智能手機了。它至少內置了十多種功能強大的環境傳感器,包括光線、聲音、加速度、重力、旋轉、定位、溫度、濕度、電磁場強度、生物學統計數據等。任何一個移動App都可以監測和利用這些數據,幫助用戶測量聲級、對駕駛安全性打分,甚至把手機變成一個氣象站。

無論是汽車這樣的產品、還是保險這樣的服務,無論在美洲還是在亞洲,也無論是世界五百強企業、還是小型家族企業,數字化技術正在滲透到企業的產品之中,以不可思議的精細程度記錄著周邊環境和使用情況。

通過記錄和分析用戶行為,企業可以從全新的層面審視用戶、企業經營、競爭對手以及所處的世界。數字化給企業帶來巨大的突破、重塑和提升。

隨著科技的指數級進步,已經數字化的產品能力得到巨大提升。例如,相機能夠以更低的成本提供更高的像素,而手機的攝影能力正在逼近甚至超越單反相機。由于分辨率的提高,你可以從集體照中剪出高質量的個人照片,可以將手機照片當作大屏幕顯示器的屏保。

總之,人類觀察和度量世界的精細程度正在以指數級速度提升,在相機這樣的數碼產品上、還在很多一切非數碼產品上。

電子香煙正在像數碼相機一樣,越來越好、越來越親民。數字化技術幫助電子香煙獲得非線性的飛速發展。人們將微傳感器被植入電子煙,對用戶所吸入的味道與尼古丁燃霧的生成量進行監控, 再由電子香煙設備制造相應的味道和霧量。

數字化的電子香煙,擁有煙霧排量處理器,計算方法與電腦一樣,煙霧排量處理器可以與智能內存協同工作,以每秒2000次以上的頻率監測和調整作用于煙彈的熱量與能量。

這些精密的感知和控制,代表著煙草行業的徹底轉型。傳統意義上,香煙是作為散裝貨品由批發商和分銷商進行分銷的,制造商無法掌握其終端用戶的任何信息。但是不出幾年,電子香煙的生產商將擁有用戶行為的“顯微鏡”,能夠了解用戶如何使用它們提供的數字化替代產品,甚至能夠精確到每一次的吞吐時間、地點和口味,讓企業能夠洞悉用戶和市場、精確地掌控自己的產品。

未來的煙草公司,商業模式將基于移動互聯網、直銷、精準定位,提供電子尼古丁液作為一項服務。它們可以精確掌握流行口味,根據用戶需要開發出泡泡糖口味、茴香味、菠蘿味或卡布奇諾味的電子香煙。它們可以掌握煙民喜歡在一天的哪個時段吸煙、喜歡獨處時吸煙還是在社交場合吸煙,甚至將用戶的消費地點定位到街區級別。它們不再需要通過問卷調查或焦點訪談等方式來了解用戶,控制用戶每日煙霧用量的傳感器便可以達到研究用戶的目的。

一切產品都將數字化。從產品中采集的數據、對產品的精確控制,將貫穿產品的制造與使用的全過程,而這些數據和控制能力將越來越精細化。這種數字化驅動力勢不可擋,無論你是B2B公司還是B2C公司,無論你的產品大如風力發電機還是小如汽車、咖啡機、香煙、電池甚至藥丸。

曾經作用于電子產品的摩爾定律,將發生在一切產品中。當數字化趨勢發展到極致,產品將可以植入帶有互聯網接入功能的傳感器,而傳感器可以感知到毛孔的吸收和分泌。

例如,已經有人開發出帶有傳感器的藥丸,可以監控患者病情和服藥時間。這種傳感器服用非常方便和安全,接觸到胃酸時能夠產生微量的電能。傳感器向患者佩戴的可拋式腕帶推送身份ID,後者則通過藍牙將數據發送到智能手機上。通過這種方式對藥物進行數字化掌控,制藥公司獲得了新的價值和服務,醫生和家屬則可以追蹤患者的情況,便于確定患者是否在正確的時間服用正確的藥物,當患者未能正確用藥時,護理人員可以收到傳感器發出的警示信息。

一切產品都在數字化。既然你希望更加高效、更加精確地為用戶提供良好體驗的服務,無處不在的數字化就可以通過更加細致、更加精密的信息幫助你達成目標。

三、數字化重塑所有行業

迄今為止,數字化浪潮己經深刻影響、並重新定義了一小部分行業,如音樂、媒體、出版、旅行等。在這些行業中,用戶需求已經通過全新的方式加以滿足,例如下載數字音樂而不是購買唱片、閱讀電子書而不是紙質書。

你可能覺得︰數字化浪潮帶來深刻變化的行業,都是範圍較小的所謂“字節行業”,也就是產品主要是信息的行業。那些產品或服務主要是實體物品的所謂“原子行業”,則不那麼容易受到沖擊。何況,金融、電信等行業早已全面依賴于信息科技,它們可能認為自己本質上已經實現了數字化。

其實不然。“手工替代型”信息化僅僅是數字化的基礎,企業的思維方式、基礎理念和商業模式必須“從心”數字化。

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在數字化3.0時代,所有行業都將面臨數字化重塑,並同時發生在兩個層面︰

1)行業內主導企業進行轉型,迫使行業本身發生改變;

2)產品或服務通過新的核心能力獲得升級或重新定義。

行業龍頭企業必須帶頭進行轉型升級。如果當前的龍頭企業轉型緩慢或無力轉型,則將不可避免地出現新的龍頭企業,並由新龍頭來引領行業,最終重新定義行業的主宰者。無論是由老龍頭領跑、還是由新龍頭主導,抑或經歷兩者的殘酷戰爭,所有行業都必將被重塑。

深刻的數字化變革,導致企業價值創造的核心發生根本性變化。例如︰已經經營10~15年的小型廣告公司,其價值創造的核心不再是在電話黃頁和本地報紙上發布廣告,而是在搜索引擎上發布關鍵詞廣告和在網站上發布橫幅廣告。

行業重塑還有第二層內涵。從1960年代開始,在視頻與音頻行業,“重塑”部分等同于重新灌錄更高品質的音像制品。例如︰1964年錄制的《星際迷航》經技術處理後,可以以高分辨率和5.1聲道環繞音響在大屏幕電視上觀賞,其效果比第一次播出時更好。這種對產品的數字化修復和重新表達,是行業重塑是另一個層面。

並非只有音視頻產品可以重塑,許多“原子行業”的非數字化產品同樣有機會進行數字化重塑。1964年設立的銀行賬戶,可以保留相同的賬號,並通過數字化形式直接導入手機中。1964年的香煙雖然不能直接重新制作,但其“沁人心脾”的口感卻可以通過電子香煙得以重現。許多曾經出現在科幻中的產品或技術己經成為現實,人工智能、機器人、3D打印正在掌控越來越多的局面。

產品形態、功能和效能的革命性變化,正在許多行業中發生。一方面,一些成型多年的產品變得“對面相見不相識”;另一方面,數字化使產品和服務遠超常規的想象。

例如︰

電子煙︰加熱後液體通過尼古丁網產生煙霧,取代了煙草燃燒;

數字告示牌︰能夠感知觀看者,並向其作出針對性回應;

智能足球︰向移動設備報告自身速度、方向及其他數據;

AR滑雪眼鏡︰對滑雪者位置信息進行雷達化呈現;

汽車搖控︰利用手機遠程控制汽車空調或燃油量表;

高爾夫機器人︰對高爾夫草坪進行完美的反復修剪;

數字貨幣︰取代國家發行的傳統貨幣;

智能燈泡︰對色度和亮度進行遠程精確控制。

互聯互動的數字化產品,不僅重塑所有行業,也將改變整個世界。產品的狀態信息和傳感器讀數以無線方式傳送給智能手機、Wi-Fi路由等本地觸點,再從這些設備流向雲端。產品數據將描繪出商業與個人生活的美好圖景,既生動又豐富,並創造出許多商業機會。

例如︰壽險公司可以知道你什麼時候會感到恐懼、什麼時候可能想去購買保險,像野外滑雪時看到難以通過的陡坡時、或在高速公路上急剎停車時。它再也不必花錢做廣告,提醒你關照生命安全。

類似的想象空間,簡直不可勝數︰

咖啡機能夠知道你的咖啡膠囊什麼時候用完,並且自動下單購買;

汽車能夠知道你何時承受巨大的壓力,並自動下載平復情緒的古典音樂,或者能夠感知你是否疲勞駕駛、是否需要給你來點音視頻“醒腦神器”;

銀行的數字化產品越來越智能,發展為半自動經紀人,可以根據授權以你的名義購買產品;

政府部門在三維街景地圖上標記實時的小變化,比如哪里的垃圾桶翻倒了、哪里的信號燈發生了故障,為你的自動駕駛汽車持續更新信息;

如果政府的經濟數據更新太慢或存在問題、數據不太準確時,基金經理將有更多渠道獲取相關信息,數據中間商提供的電力消耗量、駕駛行為、卡車運輸路線、居民體重變化等信息資源整合而成的數據產品,將向他們呈現真實的經濟與產業現狀。

總之,當企業知道如何整合數據、或者能夠獲得整合後的數據時,就能比後知後覺的競爭對手更早地了解用戶需求、更加精準地提供體驗良好的服務。

不僅如此,當數字化重塑企業的核心基礎時,企業的自身性質和所處行業都會發生天翻地覆的變化。此時,企業不再是那個企業,其核心競爭力將與之前迥然不同。

試想︰當自動駕駛汽車遍布大街小巷時,汽車發動機制造商是什麼角色?當AI系統比保險銷售員更加聰明時,保險公司應該做什麼?當食物貼上追蹤來源和營養的RFID,且食品包裝能夠與互聯網互動時,食品廠商可以做什麼?

例如︰一家基于CAD設計成果提供3D打印服務的零售商,在參與機器人主持的拍賣會時,它的角色究竟是設計師事務所、制造商還是零售商?

例如︰當保潔公司的保潔員變成機器人,它是不是突然不再是勞動密集型企業,而加入資本密集型行業了呢?

數字化正在重塑所有行業。不管你身處何種行業,數字化進程勢不可擋︰

互聯功能的傳感器及其產生的數據,讓你可以更細致、更精確地感知和審視世界。

你可以精密地遠程監測和更新物品及元件,進行精確的控制、得到準確的反饋。

如果你能夠感受和預測數字化變革的速度,並且利用數字化轉型實現產品和服務的創新,你就能準確把握正確的時機,為你的企業打造無可匹敵的全新競爭力。

四、結束語

無論是數字化重構一切產品,還是數字化重塑所有行業,都有一個共同的核心邏輯︰

1)產品越來越多地“長了眼楮”,可以清晰地“看清”世界;

2)原本有“眼楮”的產品,分辨率越來越高,且“單眼”變“復眼”;

3)除了“眼楮”,產品也開始長出“鼻子”、“耳朵”、“舌頭”和“皮膚”,擁有越來越多感知世界的“器官”;

4)產品能夠互聯互動,並具有“意識”、能夠“思考”;

5)擁有這種產品的企業,是數字化轉型的領跑龍頭。

究竟什麼“神秘力量”,能夠驅動數字化3.0,重構一切產品、重塑所有行業,讓世界日新月異、今非昔比?

是物聯網,以及多種迅猛發展的關鍵技術。

物聯網決不是一件事,它包括多種因素、涉及多種技術,它連接數十億台設備、涵蓋豐富的海量數據。

而物聯網相關的關鍵技術例如︰

1)傳感器︰作為物聯網的燃料,傳感器記錄和跟蹤一切。

2)人工智能︰作為物聯網的大腦,不斷學習和預測行為。

3)虛擬現實/增強現實︰整合物理和數字世界,提供新的實時信息,並轉變位置和體驗。

4)區塊鏈︰去中心化的未來世界,還原人、物、事以本來面目。

5)語音助理︰人與人、人與物之間交流互動的新方式。

6)可穿戴技術︰用途越來越具體、越來越廣泛的“隨身”物聯網。

7)智能家居︰智能家居中的聯網設備,幫助用戶獲得更美好的生活。

8)互聯汽車︰通過全新的隨時互動,企業與消費者的互動變得更加移動化。

9)無人機和機器人︰通過遠程控制,實現物件的自動化。

10)工業4.0︰第四次工業革命,涉及制造業和各種工業企業。

 

 

“數字化”並不是一個新術語。它的本義,是指使用0和1的二進制數字編碼來表達和傳輸一切信息的綜合性技術,即將電話、電報、數據、圖像、視頻等各種信息都變成數字信號,在同一種綜合業務中進行傳輸,再通過接受器使其復原,可以無限地復原,而質量不會受到任何損害。


數字化是信息處理的一場革命,被稱為“信息的DNA”。由于信息能以光速傳播,數字化時代就意味著通訊和信息交流在時間上可以“即時”或“瞬間”到達任何地方。因此,數字化是第四次工業革命的核心驅動力,並成為影響人類社會發生巨變的關鍵性成就。

數字化是信息時代的新階段,也制約著全球化的發展進程。不僅如此,數字化推動了人類文明的進步,人類所創造的一切文明都可以數字化,數字化成為人類文明的新形式。

一、數字化發展階段

互聯網進一步提升了數字化的發展水平。互聯網讓企業有機會建立網站在線展示自己,使企業完成在線形象的塑造。然後,電子商務、電子服務為企業提供了直接與用戶進行在線互動的舞台。

之後,更多的經濟價值和服務價值被挖掘,並隨之形成了B2B和B2C兩種形式,發展出數字化營銷、社會化媒體、移動應用等諸多形式,並通過C2C在人氣、分享、人際互聯等過程中創造更多的價值。

圖片1

如今,人們已經身處數字化商業(Digital Business)的時代。隨著物聯網的發展,不僅企業和用戶被數字化,產品亦被數字化。通過人、物、企業的連接,商業模式的多方互動得到了極大的增強與拓展,用戶也因此獲得更大的價值。

可以預期,在數字化商業之後,將迎來自主商業(Autonomous Business)時代。其實,這個全新的時代正在以超乎尋常的速度飛奔而來,必將對人類社會產業巨大的深遠影響。

數字化的發展,總體上可以劃分為三個階段︰

數字化1.0︰核心驅動是計算機。人們的生存的物理環境走向數字化時代,企業的業務流程開始電子化、信息化,並建設傳統的標準化應用系統,員工的生產力得以提升,無紙化辦公成為風尚。

數字化2.0︰核心驅動是互聯網、尤其是移動互聯網。企業開始以數字方式相互連接,實現供應鏈自動化,重新定義供應商-分銷商-合作伙伴關系。移動互聯網改變了更多的游戲規則,企業和員工隨時隨時互聯互通,並且一切都變得便攜化。

數字化3.0︰核心驅動是物聯網及多種迅猛發展的技術。企業和個人、數十億的設備與產品均互相連接,科技像海嘯一樣震撼企業和個人,不僅速度和幅度超乎尋常,更在全球範圍內重塑商業模式和用戶體驗。

在數字化3.0時代,世界已經發生翻天覆地的巨大變化。以大數據為核心的新一輪產業革命正在迅猛推進,人類的生存環境已經全面數字化。因此,企業必須進行數字化轉型。或者轉型,或者完蛋。

為何如此凶險?因為你的用戶已是“數字原住民”,他們需要的產品與服務是數字化的,他們需要的體驗也是數字化的。不懂數字化,你就不理解這個世界、無法服務你的用戶,你的企業就難以維系。所以無論任何行業、任何企業,數字化轉型,不轉型不行。

在數字化3.0時代,數字化不再停留在技術化的原始含義。在今天︰

數字化,就是通過科技模糊數字世界與實體世界,重塑產品和服務、重新定義核心競爭力,從而重構商業模式、重新奠定行業地位。

數字化不是信息化、不是數據化、不是電子化、但可以涵蓋它們︰

信息化︰利用科技支撐企業的業務和管理。

數據化︰利用科技加強業務和管理的準確度量。

電子化︰利用科技改造或取代傳統的物理系統。

數字化能夠直達你的產品或服務的核心,重新定義企業的核心競爭力,並重新定位你的行業地位,甚至將你帶入一個前無古人的全新行業。

在數字化3.0的時代,數字化將打破你觸手可及的實體世界與虛擬的數字世界之間的清晰邊界,為你創造新的產品與服務、新的商業模式、新的用戶價值創造方式。

所以,數字化領先企業通用電氣前CEO伊梅爾特(Jeff Immelt)曾經說︰

“昨晚入睡前,你可能還認為自己經營的是一家工業企業,但今早起床時,你已經是一家軟件和分析公司的老板了。曾有人認為,制造業與數字化產業、軟件公司、數據分析風馬牛不相及,但這樣的時代已經一去不復返……轉型、變化、變革並不是發生在某一刻、某一天或某個月,它們悄悄在你身邊聚積,然後突然爆發。”

可見,未來世界異常復雜,根本無法預測。許多需要了解的東西,你將無從了解,你也無法對可能發生的場景進行測算與規劃。

然而,你必須有所作為,因為數字化3.0的世界將是一個波譎雲詭、冷酷無情的世界,贏者通吃的局面將經常出現,而失敗者將會被冷酷地踢出局外。

二、數字化重構一切產品

2015年,福特汽車宣布無人駕駛汽車己經研制成功,計劃將其推向市場。它同時宣布︰福特汽車將推出智能移動計劃,通過創新使福特汽車在車載連接技術、移動出行、自動駕駛技術、消費者體驗以及大數據領域達到新的層次,並在全球範圍開展25項移動試驗,幫助人們改變出行的方式。

事實上,“跑步進入數字化”的不只有福特汽車,所有的汽車廠商都在強調用戶價值、通過數字化重塑自身。注重數字化功能的汽車用戶比例越來越高,他們在購車時關注的重點不再是車身顏色、真皮內飾或金屬引擎了。“數字原住民”買車時更關注車載藍牙和語音識別功能,是否省油不是關鍵要素,基于駕駛場景的自動泊車或增強現實顯示能力成為更重要的賣點。因此,汽車產品中嵌入計算機、軟件、通信、數據服務等功能,將成為汽車企業的核心競爭力之一。

圖2

無人駕駛汽車之所以能夠安全行駛,是因為它能夠“看見”。它使用激光探測與測量傳感器生成車輛周邊環境的實時三維地圖。高清晰度的地圖、卓越的車載傳感器,使全自動駕駛成為可能。

今天的數字化技術,能夠更加精細地感知、捕捉和處理各種全新類型的大數據,讓世界“看得”越來越清晰。

通用電氣的工業互聯網轉型,也讓設備“看得更清晰”。它制造的所有工業產品都搭載了傳感器,都有能力提供實時而持續的數據。所以,大型旋轉設備、噴氣發動機、燃氣渦輪、核磁共振成像掃描儀、火車機車等等,都能夠持續生成大量的數據。

更不要提智能手機了。它至少內置了十多種功能強大的環境傳感器,包括光線、聲音、加速度、重力、旋轉、定位、溫度、濕度、電磁場強度、生物學統計數據等。任何一個移動App都可以監測和利用這些數據,幫助用戶測量聲級、對駕駛安全性打分,甚至把手機變成一個氣象站。

無論是汽車這樣的產品、還是保險這樣的服務,無論在美洲還是在亞洲,也無論是世界五百強企業、還是小型家族企業,數字化技術正在滲透到企業的產品之中,以不可思議的精細程度記錄著周邊環境和使用情況。

通過記錄和分析用戶行為,企業可以從全新的層面審視用戶、企業經營、競爭對手以及所處的世界。數字化給企業帶來巨大的突破、重塑和提升。

隨著科技的指數級進步,已經數字化的產品能力得到巨大提升。例如,相機能夠以更低的成本提供更高的像素,而手機的攝影能力正在逼近甚至超越單反相機。由于分辨率的提高,你可以從集體照中剪出高質量的個人照片,可以將手機照片當作大屏幕顯示器的屏保。

總之,人類觀察和度量世界的精細程度正在以指數級速度提升,在相機這樣的數碼產品上、還在很多一切非數碼產品上。

電子香煙正在像數碼相機一樣,越來越好、越來越親民。數字化技術幫助電子香煙獲得非線性的飛速發展。人們將微傳感器被植入電子煙,對用戶所吸入的味道與尼古丁燃霧的生成量進行監控, 再由電子香煙設備制造相應的味道和霧量。

數字化的電子香煙,擁有煙霧排量處理器,計算方法與電腦一樣,煙霧排量處理器可以與智能內存協同工作,以每秒2000次以上的頻率監測和調整作用于煙彈的熱量與能量。

這些精密的感知和控制,代表著煙草行業的徹底轉型。傳統意義上,香煙是作為散裝貨品由批發商和分銷商進行分銷的,制造商無法掌握其終端用戶的任何信息。但是不出幾年,電子香煙的生產商將擁有用戶行為的“顯微鏡”,能夠了解用戶如何使用它們提供的數字化替代產品,甚至能夠精確到每一次的吞吐時間、地點和口味,讓企業能夠洞悉用戶和市場、精確地掌控自己的產品。

未來的煙草公司,商業模式將基于移動互聯網、直銷、精準定位,提供電子尼古丁液作為一項服務。它們可以精確掌握流行口味,根據用戶需要開發出泡泡糖口味、茴香味、菠蘿味或卡布奇諾味的電子香煙。它們可以掌握煙民喜歡在一天的哪個時段吸煙、喜歡獨處時吸煙還是在社交場合吸煙,甚至將用戶的消費地點定位到街區級別。它們不再需要通過問卷調查或焦點訪談等方式來了解用戶,控制用戶每日煙霧用量的傳感器便可以達到研究用戶的目的。

一切產品都將數字化。從產品中采集的數據、對產品的精確控制,將貫穿產品的制造與使用的全過程,而這些數據和控制能力將越來越精細化。這種數字化驅動力勢不可擋,無論你是B2B公司還是B2C公司,無論你的產品大如風力發電機還是小如汽車、咖啡機、香煙、電池甚至藥丸。

曾經作用于電子產品的摩爾定律,將發生在一切產品中。當數字化趨勢發展到極致,產品將可以植入帶有互聯網接入功能的傳感器,而傳感器可以感知到毛孔的吸收和分泌。

例如,已經有人開發出帶有傳感器的藥丸,可以監控患者病情和服藥時間。這種傳感器服用非常方便和安全,接觸到胃酸時能夠產生微量的電能。傳感器向患者佩戴的可拋式腕帶推送身份ID,後者則通過藍牙將數據發送到智能手機上。通過這種方式對藥物進行數字化掌控,制藥公司獲得了新的價值和服務,醫生和家屬則可以追蹤患者的情況,便于確定患者是否在正確的時間服用正確的藥物,當患者未能正確用藥時,護理人員可以收到傳感器發出的警示信息。

一切產品都在數字化。既然你希望更加高效、更加精確地為用戶提供良好體驗的服務,無處不在的數字化就可以通過更加細致、更加精密的信息幫助你達成目標。

三、數字化重塑所有行業

迄今為止,數字化浪潮己經深刻影響、並重新定義了一小部分行業,如音樂、媒體、出版、旅行等。在這些行業中,用戶需求已經通過全新的方式加以滿足,例如下載數字音樂而不是購買唱片、閱讀電子書而不是紙質書。

你可能覺得︰數字化浪潮帶來深刻變化的行業,都是範圍較小的所謂“字節行業”,也就是產品主要是信息的行業。那些產品或服務主要是實體物品的所謂“原子行業”,則不那麼容易受到沖擊。何況,金融、電信等行業早已全面依賴于信息科技,它們可能認為自己本質上已經實現了數字化。

其實不然。“手工替代型”信息化僅僅是數字化的基礎,企業的思維方式、基礎理念和商業模式必須“從心”數字化。

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在數字化3.0時代,所有行業都將面臨數字化重塑,並同時發生在兩個層面︰

1)行業內主導企業進行轉型,迫使行業本身發生改變;

2)產品或服務通過新的核心能力獲得升級或重新定義。

行業龍頭企業必須帶頭進行轉型升級。如果當前的龍頭企業轉型緩慢或無力轉型,則將不可避免地出現新的龍頭企業,並由新龍頭來引領行業,最終重新定義行業的主宰者。無論是由老龍頭領跑、還是由新龍頭主導,抑或經歷兩者的殘酷戰爭,所有行業都必將被重塑。

深刻的數字化變革,導致企業價值創造的核心發生根本性變化。例如︰已經經營10~15年的小型廣告公司,其價值創造的核心不再是在電話黃頁和本地報紙上發布廣告,而是在搜索引擎上發布關鍵詞廣告和在網站上發布橫幅廣告。

行業重塑還有第二層內涵。從1960年代開始,在視頻與音頻行業,“重塑”部分等同于重新灌錄更高品質的音像制品。例如︰1964年錄制的《星際迷航》經技術處理後,可以以高分辨率和5.1聲道環繞音響在大屏幕電視上觀賞,其效果比第一次播出時更好。這種對產品的數字化修復和重新表達,是行業重塑是另一個層面。

並非只有音視頻產品可以重塑,許多“原子行業”的非數字化產品同樣有機會進行數字化重塑。1964年設立的銀行賬戶,可以保留相同的賬號,並通過數字化形式直接導入手機中。1964年的香煙雖然不能直接重新制作,但其“沁人心脾”的口感卻可以通過電子香煙得以重現。許多曾經出現在科幻中的產品或技術己經成為現實,人工智能、機器人、3D打印正在掌控越來越多的局面。

產品形態、功能和效能的革命性變化,正在許多行業中發生。一方面,一些成型多年的產品變得“對面相見不相識”;另一方面,數字化使產品和服務遠超常規的想象。

例如︰

電子煙︰加熱後液體通過尼古丁網產生煙霧,取代了煙草燃燒;

數字告示牌︰能夠感知觀看者,並向其作出針對性回應;

智能足球︰向移動設備報告自身速度、方向及其他數據;

AR滑雪眼鏡︰對滑雪者位置信息進行雷達化呈現;

汽車搖控︰利用手機遠程控制汽車空調或燃油量表;

高爾夫機器人︰對高爾夫草坪進行完美的反復修剪;

數字貨幣︰取代國家發行的傳統貨幣;

智能燈泡︰對色度和亮度進行遠程精確控制。

互聯互動的數字化產品,不僅重塑所有行業,也將改變整個世界。產品的狀態信息和傳感器讀數以無線方式傳送給智能手機、Wi-Fi路由等本地觸點,再從這些設備流向雲端。產品數據將描繪出商業與個人生活的美好圖景,既生動又豐富,並創造出許多商業機會。

例如︰壽險公司可以知道你什麼時候會感到恐懼、什麼時候可能想去購買保險,像野外滑雪時看到難以通過的陡坡時、或在高速公路上急剎停車時。它再也不必花錢做廣告,提醒你關照生命安全。

類似的想象空間,簡直不可勝數︰

咖啡機能夠知道你的咖啡膠囊什麼時候用完,並且自動下單購買;

汽車能夠知道你何時承受巨大的壓力,並自動下載平復情緒的古典音樂,或者能夠感知你是否疲勞駕駛、是否需要給你來點音視頻“醒腦神器”;

銀行的數字化產品越來越智能,發展為半自動經紀人,可以根據授權以你的名義購買產品;

政府部門在三維街景地圖上標記實時的小變化,比如哪里的垃圾桶翻倒了、哪里的信號燈發生了故障,為你的自動駕駛汽車持續更新信息;

如果政府的經濟數據更新太慢或存在問題、數據不太準確時,基金經理將有更多渠道獲取相關信息,數據中間商提供的電力消耗量、駕駛行為、卡車運輸路線、居民體重變化等信息資源整合而成的數據產品,將向他們呈現真實的經濟與產業現狀。

總之,當企業知道如何整合數據、或者能夠獲得整合後的數據時,就能比後知後覺的競爭對手更早地了解用戶需求、更加精準地提供體驗良好的服務。

不僅如此,當數字化重塑企業的核心基礎時,企業的自身性質和所處行業都會發生天翻地覆的變化。此時,企業不再是那個企業,其核心競爭力將與之前迥然不同。

試想︰當自動駕駛汽車遍布大街小巷時,汽車發動機制造商是什麼角色?當AI系統比保險銷售員更加聰明時,保險公司應該做什麼?當食物貼上追蹤來源和營養的RFID,且食品包裝能夠與互聯網互動時,食品廠商可以做什麼?

例如︰一家基于CAD設計成果提供3D打印服務的零售商,在參與機器人主持的拍賣會時,它的角色究竟是設計師事務所、制造商還是零售商?

例如︰當保潔公司的保潔員變成機器人,它是不是突然不再是勞動密集型企業,而加入資本密集型行業了呢?

數字化正在重塑所有行業。不管你身處何種行業,數字化進程勢不可擋︰

互聯功能的傳感器及其產生的數據,讓你可以更細致、更精確地感知和審視世界。

你可以精密地遠程監測和更新物品及元件,進行精確的控制、得到準確的反饋。

如果你能夠感受和預測數字化變革的速度,並且利用數字化轉型實現產品和服務的創新,你就能準確把握正確的時機,為你的企業打造無可匹敵的全新競爭力。

四、結束語

無論是數字化重構一切產品,還是數字化重塑所有行業,都有一個共同的核心邏輯︰

1)產品越來越多地“長了眼楮”,可以清晰地“看清”世界;

2)原本有“眼楮”的產品,分辨率越來越高,且“單眼”變“復眼”;

3)除了“眼楮”,產品也開始長出“鼻子”、“耳朵”、“舌頭”和“皮膚”,擁有越來越多感知世界的“器官”;

4)產品能夠互聯互動,並具有“意識”、能夠“思考”;

5)擁有這種產品的企業,是數字化轉型的領跑龍頭。

究竟什麼“神秘力量”,能夠驅動數字化3.0,重構一切產品、重塑所有行業,讓世界日新月異、今非昔比?

是物聯網,以及多種迅猛發展的關鍵技術。

物聯網決不是一件事,它包括多種因素、涉及多種技術,它連接數十億台設備、涵蓋豐富的海量數據。

而物聯網相關的關鍵技術例如︰

1)傳感器︰作為物聯網的燃料,傳感器記錄和跟蹤一切。

2)人工智能︰作為物聯網的大腦,不斷學習和預測行為。

3)虛擬現實/增強現實︰整合物理和數字世界,提供新的實時信息,並轉變位置和體驗。

4)區塊鏈︰去中心化的未來世界,還原人、物、事以本來面目。

5)語音助理︰人與人、人與物之間交流互動的新方式。

6)可穿戴技術︰用途越來越具體、越來越廣泛的“隨身”物聯網。

7)智能家居︰智能家居中的聯網設備,幫助用戶獲得更美好的生活。

8)互聯汽車︰通過全新的隨時互動,企業與消費者的互動變得更加移動化。

9)無人機和機器人︰通過遠程控制,實現物件的自動化。

10)工業4.0︰第四次工業革命,涉及制造業和各種工業企業。

 

來源︰億歐 陳書悅

2020-03-14
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